Сервис и гарантии
ЧТО ТАКОЕ ЗАВОДСКАЯ ГАРАНТИЯ?
Все электростанции нашего производства имеют заводскую гарантию, позволяющую потребителям рассчитывать на проведение бесплатной диагностики, замены либо ремонта вышедших из строя элементов ДЭС. Данное условие распространяется на случаи поломки или неисправности, признаваемые гарантийными.
Конкретные условия, а также срок гарантии на выпускаемые нами дизельные электростанции АД определяются по договорам поставки оборудования.
НЮАНСЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДИЗЕЛЬНЫХ ГЕНЕРАТОРОВ
Отдел гарантийного обслуживания нашей компании состоит из четырех выездных бригад. В каждой бригаде работает электрик и механик. При обращении потребителя с вопросом ремонта либо устранения неисправности на оборудования, находящегося под действием гарантийного периода, выезд бригады специалистов осуществляется в течение дня.
Гарантийное обслуживание ДГУ включает в себя:
Устранение неисправностей, возникающих при использовании генератора на протяжении установленного срока гарантии
Исправление неполадок, признанных производственным браком либо появившихся при монтаже или выполнении пусконаладочных работ специалистами компании
ВАРИАНТЫ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Online-консультирование
Выезд специалистов на место эксплуатации ДЭС
Отправка запчастей Заказчику
Проблема может быть устранена / диагностирована во время Online-консультирования (онлайн-консультант на настоящем сайте – в нижнем правом углу экрана), в ходе телефонного разговора с Заказчиком либо путем консультирования по электронной почте.
Выезд сервисной бригады для диагностики / ремонта – производится в сроки, согласованные с Заказчиком.
Решение принимается индивидуально – если Заказчик может сам заменить отдельные запчасти (датчики, электрика, заранее настроенный контроллер управления ДЭС и т.п.).
ВАЖНО ЗНАТЬ!
В течение всего гарантийного срока наши специалисты обеспечивают стабильную и безотказную работу оборудования, консультируя и оказывая содействие в любых вопросах, относимых к эксплуатации генераторов, что поможет избежать поломок и других неисправностей.
Во время действия гарантии потребитель имеет право требовать устранить выявленные дефекты за счет средств нашей компании либо заменить отдельные элементы оборудования, пришедшие в негодность. Работа гарантийного сервиса осуществляется независимо от места эксплуатации электростанции.
